Rückgabe: fünf Tage, eine Liste, und eine fremde Entscheidung
Das Fenster läuft ab einem Status. Neun Warengruppen sind von vornherein ausgenommen, und zwei davon beschreiben nicht die Ware, sondern einen Auftrag.
Damenmode
Jogger
Düfte
GürtelDie Ausschlussliste
| Ausgeschlossen | Entschieden durch |
|---|---|
| Maßgefertigte Ware | Die Art des Artikels |
| Ware, deren Verpackung, Etiketten oder Zubehör auf Wunsch entfernt wurden | Deinen eigenen Auftrag |
| Zeitungen und Zeitschriften | Die Art des Artikels |
| Gebrauchtware | Die Art des Artikels |
| Ware von außerhalb des chinesischen Festlands | Den Sitz des Shops |
| Unterwäsche, Erotikartikel, Lebensmittel | Kategorieregeln |
| Bücher ab fünfzehn Stück | Kategorieregeln |
| Geöffnete Ware unter besonderen Packstandards | Was nach der Ankunft damit geschah |
| Weitere vom Verkäufer festgelegte Fälle | Den Händler |
Zwei der neun Zeilen beschreiben keine Eigenschaft der Ware. Die eine entsteht durch einen Satz, den du schreibst, um Volumen zu sparen. Die andere durch das, was nach der Ankunft mit der Verpackung passiert ist. Beide sind vermeidbar, aber nur vorher.
Wer am Ende entscheidet
After receiving your request, we will negotiate with the seller for return/exchange, but the final result is subject to the seller’s decision.
Rückgabe-Mitteilung 1740656181012172801, gelesen am 10.10.2026 (Schreibweise wie veröffentlicht)
Der Satz ist unangenehm und ehrlich zugleich. Der Vermittler trägt den Fall vor, aber die Entscheidung liegt bei einem Shop, mit dem du nie gesprochen hast. Daraus folgt, wofür sich Mühe lohnt: Belege, die zählbar sind, und ein Antrag, der früh gestellt wird.
Die Lagerfrist läuft parallel weiter: neunzig Tage ab dem Status „erhalten“. Eine Auseinandersetzung, die länger dauert als dieses Fenster, kostet zusätzlich die Lagerung.
Häufige Fragen zur Rückgabe
Wie lange habe ich Zeit
Fünf Tage für Rückgabe und Umtausch, gezählt ab dem Status „eingelagert“ und nicht ab einem Liefertag. Der Status ist in deinem Konto sichtbar, also ist die Frist nachprüfbar.
Kostet eine Rückgabe etwas
Eine Rückgabe und ein Umtausch pro Monat sind frei. Danach fallen laut Betreiber 5 CNY für eine Rückgabe und 5 CNY für einen Umtausch an, Stand 10.10.2026. Bei Qualitätsmängeln und bei noch nicht versandter Ware entsteht keine Gebühr.
Wer entscheidet am Ende
Der Betreiber verhandelt mit dem Händler, und das Ergebnis ist laut Mitteilung die Entscheidung des Verkäufers. Es gibt keinen weiteren beschriebenen Schritt danach.
Was ist, wenn ich die Etiketten habe abschneiden lassen
Dann steht der Artikel auf der Ausschlussliste. Diese Entscheidung ist gefallen, als der Auftrag geschrieben wurde, nicht als die Rückgabe beantragt wurde.